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A、產(chǎn)品質(zhì)保細(xì)則

 1、產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；全面推行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系和ISO14001：2004環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保證產(chǎn)品出廠合格率99％以上；實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓廣大用戶放心使用本公司產(chǎn)品，力求用戶滿意度達(dá)到100％。
2、本公司出廠的產(chǎn)品質(zhì)量保證期：2年，每年（定期）回訪1次客戶，隨叫隨到，終身維修。其間因產(chǎn)品材料、設(shè)計、制造、加工、安裝等非用戶人為因素造成的損壞，由我方負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)此維修費(fèi)用。

B、產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則
  1、產(chǎn)品保修：提供優(yōu)質(zhì)的“三包”售后服務(wù)：
（1）維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時間：1小時；維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限：48小時到達(dá)現(xiàn)場。
（2）質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的零部件不正常的磨損，或產(chǎn)成品質(zhì)量不符合生產(chǎn)工藝要求，或非人為原因而損壞、失效的零部件、和易損件，我方須免費(fèi)提供服務(wù)；并更換上述零部件、備品備件和易損件。
（3）及時提供合同貨物使用和維護(hù)方面的最新技術(shù)信息和資料。
2、本公司出廠的產(chǎn)品質(zhì)量保證期：2年，每年（定期）回訪1次客戶，隨叫隨到，終身維修。其間因產(chǎn)品材料、設(shè)計、制造、加工、安裝等非用戶人為因素造成 的損壞，由我方負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)此維修費(fèi)用。
3、服務(wù)響應(yīng)：
質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障，我公司接到電話后1小時響應(yīng)時間，48小時內(nèi)派人服務(wù)到達(dá)現(xiàn)場。對非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因引起的故障，我公司亦負(fù)責(zé)及時免費(fèi)維修 。
 4、 配件供應(yīng)：為解決用戶使用產(chǎn)品多年之后的配件的磨損難題，對我公司所售出的產(chǎn)品保持10年以上配件供應(yīng)，并代辦運(yùn)輸，配件與原產(chǎn)品具有同等質(zhì)量保證（特殊配件除外）。
5、售后服務(wù)部共計30-50人，配備數(shù)名技術(shù)人員。
6、維修工作程序：
    （1）走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。
    （2）收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。
    （3）收集顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因,并填寫工程式質(zhì)量問題記錄單。
    （4）記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。
    （5）查明原因后提供解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。
    （6）對于簡單問題，例如修補(bǔ)漆等，要直接進(jìn)行維修。
    （7）對較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，由售后服務(wù)部組織安排維修準(zhǔn)備工作。
    （8）由設(shè)計中心給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)處對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
    （9）維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。
    （10）工程部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。
    （11）維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調(diào)中心見驗收單返回售后服務(wù)部存檔。
 7、安裝調(diào)試服務(wù)措施： 
    (1) 人員選擇
        安裝人員的素質(zhì)、技術(shù)水平也是決定工程質(zhì)量的一個不可忽視的重要因素，我公司的安裝人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工人，公司承做的在量工程鍛煉培養(yǎng)
        了一批技術(shù)水平高、操作技能強(qiáng)的施工隊伍，積累了豐富的施工經(jīng)驗。本公司將挑選最優(yōu)秀的人員并配備先進(jìn)的安裝工藝裝備進(jìn)場施工。
    (2) 進(jìn)場前的培訓(xùn)：
        --由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講解本工程的重要性，使安裝人員對此有足夠的認(rèn)識；
        --由技術(shù)人員講解相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全淮則；
    (3) 有效、動態(tài)的對現(xiàn)場施工活動實施全方位、全過程管理。合理安排施工進(jìn)度，確保每道程序謹(jǐn)然有序，形成最終優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
    (4) 每天由項目經(jīng)理組織召開一次工作總結(jié)全議，內(nèi)容如下：
        --施工方案，施工計劃執(zhí)行情況的總結(jié)；
        --安全、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的總結(jié)；
        --每天的工作安排。
    (5) 施工現(xiàn)場產(chǎn)品防護(hù)措施
        施工現(xiàn)場臨時存放的材料，按規(guī)定進(jìn)行貯存和維護(hù)。
    (6) 為保證工程進(jìn)度和質(zhì)量，還要定期舉行會議，邀請甲方代表、監(jiān)理方代表、本公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、安裝班組長等參加，對工程的各個方面進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，將
        會議紀(jì)要返回給公司，以便整體安排。